Importante: Devido a sensibilidade do projeto as informações levantadas serão apresentadas de forma resumida, a fim de ocultar dados sensíveis da instituição.

Detalhes do projeto

O médico solicita uma lista de procedimentos que ele julga pertinentes, esse grupo de procedimentos em conjunto forma uma solicitação. Muitas vezes a lista é maior do que o necessário, incluindo procedimentos equivalentes ou similares sem necessidade.

Além disso, a parte administrativa do hospital parece ter muita dificuldade de entender as pendências enviadas pela +Saúde porque geralmente não tem formação médica e as mensagens padrão não estavam com um linguajar claro.

Diminuir o contato com a Central de Atendimento para tirar dúvidas e entender o motivo da demora e explicações da solicitação.

Desafio

Cenário atual

• Informação desatualizada ou não está clara

• O paciente entra em contato para saber a posição da sua senha

• Paciente fica insatisfeito com a demora na liberação

Requisitos:

• Casos de internação domiciliar

• Casos de reanálise

• Casos de prorrogação de diária

• Prazos de resposta

• Inclusões de procedimentos após prorrogação

• Histórico de todos os status a solicitação passou (timeline)

Adaptação da linguagem

Principais etapas do projeto

• Entendimento de demanda: principais problemas ( que levou a solicitação do stakeholder);

• Análise da jornada atual (em produção);

• Mapeamento de componentes do Design System;

• Criação de Protótipo;

• Teste de Usabilidade.