Importante: Devido a sensibilidade do projeto as informações levantadas serão apresentadas de forma resumida, a fim de ocultar dados sensíveis da instituição.

Desafio

Através do GRM, como podemos facilitar o processo de aprovação de procedimentos médicos, além de possibilitar um gerenciamento mais preciso das informações e do uso do plano de saúde.

Etapas

do Projeto

Discovery

• Análise da jornada

• Análise Heurística

• Entrevistas com partes interessadas

• Mapeamento dos pontos de melhoria

• Relatórios parciais de validação

• Relatório final de direcionamento

Prototipação

• Protótipos parciais de validação

• Validações com Design Ops

• Validações com UX Writing

• Validação com Squad GRM

• Validação com Negócio

• Validação com Administrativo e Contratante

Dores e oportunidades

Através das entrevistas, foi possível mapear pontos de oportunidade no fluxo das informações e do layout. Em todo o processo, as interações entre as equipes foram ponto de destaque na geração de insights.

Prototipação

Para desenho do protótipo, foram observadas algumas sugestões de layout como inspiração. Em paralelo, o protótipo foi alinhado ao Design System da empresa.

Com o protótipo navegável, conduzi testes de usabilidade, que possibilitaram melhorias incrementais a partir de feedback dos usuários e gestores do projeto.